El joven Kim ha estado muy ocupado.

“Todos estamos trabajando arduamente”, dijo Kim, director ejecutivo de Jubilee Marketplace, una cadena internacional de supermercados.

Durante las últimas semanas, Kim y su equipo han estado cambiando la mayoría de los precios de los 20.000 productos que se venden en la sucursal de Brooklyn de la cadena. No porque estén de rebajas, sino porque los clientes de Kim en Greenpoint se quejaron de los precios.

“Escuché a muchos clientes en el pasillo y he estado leyendo reseñas en línea y en Reddit, y me sentí culpable, en cierto sentido porque los clientes estaban como si hubieran ido a otro barrio para comprar”, dijo Kim.

Kim se sintió tan culpable que publicó una carta de disculpa en Instagram: “Pensé que estaba subiendo el precio correctamente, pero si la mayoría de la comunidad dice que es demasiado caro, entonces es demasiado caro, punto final”.

Kim admitió que muchos productos tenían precios inicialmente incorrectos y dijo que muchos de los sobreprecios se produjeron después de que los aranceles del presidente Donald Trump comenzaran a aumentar los precios. Kim afirma que ahora están absorbiendo esos costos.

Clientes como Art Uro se están dando cuenta.

"Creo que es realmente reconfortante ver a un empresario tener en cuenta que los precios son altos y que la gente tiene menos dinero para gastar", dijo Uro.

"Creo que es una iniciativa increíble escuchar a la comunidad; de hecho, esa es una de las razones por las que estoy aquí hoy", dijo el cliente Lian Calvo.

Para Kim, el asunto es personal. Empezó en la empresa como reponedor de comestibles a tiempo parcial. Ahora, 15 años después, es el director ejecutivo de la empresa y supervisa dos de sus cuatro sucursales. Dijo que debe su éxito, en parte, a sus clientes.

"Ha sido una lección de humildad", dijo Kim.

La tienda de Brooklyn también implementó precios más bajos en su cafetería, como su hamburguesa de $2.75, que se ha convertido en todo un éxito entre muchos clientes.

“Este barrio está atravesando una crisis de asequibilidad, al igual que la ciudad de Nueva York en general, así que agradezco que el dueño de una gran tienda, aunque supongo que un pequeño negocio en este contexto, se lo tome en serio”, dijo Stonefield.

Si bien la compañía está preocupada por sus márgenes de ganancia, si todo marcha bien, planean implementar una estrategia de margen más favorable para la comunidad en sus otras sucursales.

“Me ayuda a comprar más comestibles con el dinero que tengo”, dijo Uro. “Así que definitivamente vuelvo más a menudo porque los precios son buenos”.

Kim comentó que ahora está comparando los precios de los productos con los de otras tiendas de comestibles del norte de Brooklyn e intentando igualarlos o superarlos.

Añadió que está trabajando lo más rápido posible para hacer esto con miles de artículos, para que los clientes ya no sientan que están pagando de más.

“El hecho de que tanta gente fuera tan amable y nos apoyara tanto, incluso dándonos una segunda oportunidad”, dijo Kim. “Sí, realmente conmovedor”.

Kim dice que los precios de los supermercados lo habían estado molestando durante meses antes de que se disculpara públicamente.

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